O mercado de Field Service (serviços em campo) está em plena transformação. Estudos mostram que a demanda por soluções tecnológicas para a gestão de equipes externas cresce a uma taxa média de 11,2% ao ano, com expectativa de alcançar um valor de mercado global de US$ 7,3 bilhões até 2028. Além disso, um levantamento realizado pela McKinsey indica que empresas que implementam automação em suas operações conseguem reduzir até 25% dos custos operacionais e melhorar em 30% a experiência do cliente. Nesse cenário, o uso do RPA (Automação de Processos Robóticos) surge como um divisor de águas para empresas que lidam com desafios como logística, atendimento em campo e otimização de recursos.
O QUE É FIELD SERVICE E COMO O RPA SE ENCAIXA
Field Service é o gerenciamento de atividades realizadas fora da sede de uma empresa, como manutenção, instalação de equipamentos, suporte técnico, entre outros. Este setor enfrenta desafios constantes, como a alocação eficiente de equipes, controle de SLA (Service Level Agreement), comunicação em tempo real e registro de dados.
O RPA se destaca por sua capacidade de automatizar processos repetitivos e de alto volume, como:
- Agendamento de atendimentos: Bots podem cruzar dados de localização, disponibilidade e especialização de técnicos para otimizar roteiros.
- Atualização de sistemas: Dados coletados no campo são automaticamente inseridos em plataformas de ERP e CRM.
- Monitoramento de SLAs: Alertas automáticos são gerados para garantir a conformidade com prazos e qualidade.
EXEMPLOS DE APLICAÇÃO DO RPA NO FIELD SERVICE
- Empresa de Telecomunicações:
Uma operadora nacional utilizou RPA para automatizar o agendamento de atendimentos técnicos. Antes, o processo levava até 3 horas por cliente devido à análise manual de dados; agora, os bots realizam essa tarefa em menos de 10 minutos, garantindo maior satisfação do cliente.
- Indústria de Equipamentos Médicos:
Na manutenção preventiva de equipamentos hospitalares, o RPA foi aplicado para monitorar automaticamente os intervalos de manutenção e gerar ordens de serviço antes que falhas acontecessem. O resultado? Redução de 40% nos custos de manutenção corretiva.
- Logística de Varejo:
Um grande varejista automatizou o rastreamento de entregas e atualizações em tempo real para clientes, utilizando bots para coletar e integrar informações de diferentes sistemas de logística.
A IMPORTÂNCIA E OS BENEFÍCIOS DO RPA NO FIELD SERVICE
O RPA não é apenas uma ferramenta tecnológica, mas uma solução estratégica que transforma o Field Service em um setor mais eficiente, ágil e focado na experiência do cliente. Entre os principais benefícios estão:
- Redução de custos operacionais.
- Maior precisão nos dados.
- Otimização do tempo das equipes.
- Elevação da satisfação dos clientes.
Se sua empresa busca inovação e resultados reais no Field Service, conte com a Tria Software. Somos especialistas em RPA e prontos para impulsionar o desempenho do seu negócio.
Automatize seu Field Service com RPA. Entre em contato com a Tria Software e descubra como podemos transformar seus processos!
