A logística reversa, especialmente em empresas de grande porte, é um dos processos mais desafiadores e críticos na gestão de cadeia de suprimentos. Quando falamos de devoluções, a complexidade aumenta, já que envolve diversos setores como transporte, atendimento ao cliente e controle fiscal. Nesse cenário, um dos maiores players do varejo brasileiro, enfrentava dificuldades em lidar com o grande volume de devoluções de forma eficiente.
A falta de um controle preciso sobre as ocorrências de devolução e a emissão manual de notas fiscais gerava problemas operacionais e demandava uma equipe robusta. Para resolver essa questão, a Tria Software implementou uma solução de automação que mudou a forma como o processo de logística reversa é gerenciado.
A IMPORTÂNCIA DO CONTROLE NO PROCESSO DE LOGÍSTICA REVERSA
Controlar o processo de logística reversa não é apenas uma questão de eficiência; é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a otimização dos custos operacionais. A devolução de produtos envolve etapas como emissão de notas fiscais, acompanhamento de coletas e liberação de mercadorias com a transportadora, além de integração com sistemas de atendimento ao cliente. Qualquer erro nesse fluxo pode gerar atrasos, insatisfação dos clientes e custos extras para a empresa.
Um controle eficaz garante que cada devolução seja processada de forma precisa, evitando retrabalhos, erros manuais e, principalmente, duplicidade de informações. No caso da empresa, o volume de devoluções exigia um controle rigoroso, e o método manual não era mais suficiente para acompanhar o crescimento da empresa.
O DESAFIO
A empresa realizava diariamente muitas emissões de notas fiscais de devolução, todas feitas de forma manual em planilhas de Excel. Esse processo era extremamente dependente da ação humana, com 12 colaboradores dedicados exclusivamente à emissão de notas fiscais e outros 20 responsáveis pela liberação das mercadorias junto às transportadoras.
Além disso, o acompanhamento das devoluções era fragmentado, sem um sistema unificado que permitisse uma visão clara e rápida do status de cada devolução. A duplicidade de ocorrências gerava retrabalho e atrasos, aumentando o risco de erros.
A SOLUÇÃO DA TRIA SOFTWARE
Para resolver esses desafios, a Tria Software desenvolveu uma solução de RPA (Robotic Process Automation) sob medida. Um robô foi programado para acessar o sistema interno da empresa, identificar as ocorrências de devolução de cada filial e verificar a presença de duplicidade nas Notas Fiscais emitidas.
A cada período, o robô analisava as planilhas em Excel e, ao identificar uma duplicidade, acessava novamente o sistema para cancelar a NF repetida. Após isso, ele atualizava as planilhas, garantindo que as duplicações fossem eliminadas do sistema.
Esse processo automatizado trouxe uma série de benefícios, como a liberação da equipe para atividades mais estratégicas e a redução de erros manuais, além de garantir um fluxo contínuo e preciso na gestão das devoluções.
O IMPACTO DO RPA NO VAREJO
A automação por RPA tem se mostrado uma tecnologia transformadora no setor de varejo, especialmente em áreas onde o volume de dados e a necessidade de controle detalhado são críticos. Esse exemplo destaca o quanto a automação pode otimizar processos complexos e liberar recursos para tarefas mais importantes.
Além da logística reversa, o RPA pode ser utilizado em diversas áreas dentro do varejo, como:
- Automação do atendimento ao cliente em demandas administrativas.
- Gestão de estoque e pedidos, garantindo que as informações sejam atualizadas em tempo real.
- Processamento automatizado de notas fiscais em larga escala, agilizando o fechamento contábil.
Ao adotar o RPA, empresas do setor varejista podem transformar seus processos, aumentando a eficiência, reduzindo custos e melhorando a satisfação do cliente. O futuro da automação no varejo está apenas começando, e a Tria Software está pronta para auxiliar empresas nessa jornada de inovação e otimização.
