O mundo do varejo está em constante transformação, impulsionado pela adoção de tecnologias inovadoras. O Varejo 5.0 representa uma nova era, onde a experiência do cliente é prioridade e a personalização é fundamental. Neste artigo, mergulharemos na evolução do Varejo 5.0 e exploraremos como a Automação de Processos Robóticos (RPA) está desempenhando um papel essencial nessa transformação, impulsionando a eficiência operacional, a personalização e à inovação.
DEPOIS DO VAREJO 4.0, CHEGOU A ERA DO VAREJO 5.0
Enquanto o varejo 4.0 trouxe a convergência de diferentes canais de vendas, a aplicação de inteligência artificial, a análise de dados em larga escala e a automação para otimizar a eficiência operacional, o varejo 5.0 vai além dessas conquistas, ao colocar o cliente como figura central e promover uma experiência de compra única e inovadora.
O Varejo 5.0 representa um avanço notável no setor varejista, impulsionado pela integração avançada de tecnologias e pela transformação das expectativas do consumidor.
A evolução do Varejo 5.0 é fortemente impulsionada pela combinação da IA e do RPA. A IA permite que as empresas do varejo compreendam melhor as necessidades individuais dos clientes, proporcionando experiências personalizadas e relevantes. Ao mesmo tempo, o RPA permite automatizar tarefas manuais e repetitivas, liberando os colaboradores para se concentrarem em atividades de maior valor agregado. A união dessas tecnologias transforma a maneira como o varejo opera, oferecendo uma vantagem competitiva e melhorando a eficiência operacional.
O CONCEITO DE VAREJO 5.0
No Varejo 5.0, foram estabelecidos três pilares essenciais que impulsionam a transformação do setor, refletindo as mudanças nas expectativas dos consumidores e a necessidade das marcas de se adaptarem a essa nova era do varejo:
1. Personalização Avançada:
A personalização avançada desempenha um papel crucial na criação de uma experiência de compra única para cada cliente. Por meio do uso de tecnologias avançadas, como análise de dados, inteligência artificial e machine learning, as marcas podem compreender as preferências individuais, os comportamentos de compra e as necessidades específicas dos consumidores. Com base nessas informações, podem oferecer recomendações personalizadas, ofertas exclusivas e até mesmo produtos customizados.
2. Humanização:
A humanização é um pilar fundamental para estabelecer conexões autênticas com os consumidores. As marcas buscam criar experiências que transcendam a mera transação comercial, focando em momentos de interação humana genuína. Isso envolve investir em um atendimento ao cliente excepcional, fornecer suporte personalizado, ouvir o feedback dos consumidores e se envolver ativamente nas redes sociais e comunidades online. Ao humanizar a experiência de compra, as marcas constroem relacionamentos mais sólidos e duradouros com seus clientes.
3. Propósito:
No Varejo 5.0, as marcas procuram se conectar com os consumidores para além do produto ou serviço que oferecem. Elas se esforçam para comunicar seu propósito, valores e impacto social de forma transparente. Os consumidores estão cada vez mais conscientes e buscam marcas que compartilhem de seus valores e estejam envolvidas em causas relevantes. Ao adotar um propósito autêntico e tangível, as marcas podem atrair e engajar consumidores que se identifiquem com sua missão e se tornem defensores da marca.
RPA NO VAREJO 5.0
O RPA no Varejo 5.0 automatiza processos manuais e repetitivos, como processamento de pedidos, rastreamento de estoque, gerenciamento de pagamentos e atendimento ao cliente. Os robôs de software podem lidar com essas tarefas com eficiência e precisão, reduzindo erros e aumentando a velocidade de execução. Isso libera os colaboradores para se concentrarem em interações mais significativas com os clientes, como fornecer orientações personalizadas, resolver problemas complexos e criar relacionamentos mais profundos.
Um exemplo de projeto desenvolvido pela Tria no setor do Varejo, foi para a RiHappy! A maior rede varejista de brinquedos do Brasil, precisava realizar pesquisa de valor do produto e frete para realizar os comparativos com diversos produtos vendidos pela Ri Happy. Nossa solução foi um robô programado para acessar todos os sites concorrentes mapeados, pesquisar o produto, raspar os dados (preço do produto e valor de frete) e armazenar em uma planilha Excel local, onde os dados serão apresentados para área responsável dentro do PowerBI.
Outro case de sucesso foi para a Magalu. Antes da Tria, a emissão de NF de devolução diário, para coleta de produtos era feita manualmente através de planilha de Excel, bem como os avisos de atendimento ao cliente quando o item é postado ou coletado, além do acompanhamento da devolução não localizado em um único sistema. Com apenas 01 (um) robô era possível entrar no sistema da Magalu, buscar ocorrências de coleta comum de cada filial, fazer cópias e as gravá-las em uma planilha de Excel e a cada período de tempo realizar a análise se há duplicidade.
CONCLUSÃO
O Varejo 5.0 está moldando o futuro do setor e o uso do RPA impulsiona essa evolução, permitindo que as empresas do varejo personalizem a jornada do cliente, automatizem tarefas operacionais e impulsionem a inovação. Ao adotar essas tecnologias, as empresas podem se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, oferecendo experiências excepcionais aos clientes e abrindo portas para o crescimento sustentável no Varejo 5.0.
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